Branża fotowoltaiczna

Zwiększenie efektywności sprzedaży dzięki systemowi Salesforce CRM opartemu na AI

Co zrobiliśmy

Klient posiadał stare, nieefektywne narzędzie CRM, a procesy biznesowe obsługiwane były przez wiele niezintegrowanych rozwiązań. W celu zwiększenia efektywności i wzrostu sprzedaży należało przejść na nowy system, oparty na chmurze CRM. Po fazie analiz nastąpiło wdrożenie wysoce innowacyjnego rozwiązania Service Cloud oraz modułu Field Service, które zostało skonsolidowane z architekturą korporacyjną klienta. Od teraz, w jednym miejscu, ponad 300 pracowników ma możliwość wejść w interakcje z klientami, angażując AI do szybszego i najbardziej odpowiedniego planowania. W archiwum przechowywane są informacje ze wszystkich kanałów.

E.ON

E.ON jest pierwszą i zarazem wiodącą firmą w Polsce w zakresie wdrażania systemów fotowoltaicznych (od A do Z) dla klientów na terenie całego kraju. Świadczy ona kompleksowe usługi w zakresie doradztwa, projektowania i montażu instalacji fotowoltaicznych dla klientów indywidualnych i biznesowych. Dedykowany zespół technicznych sprzedawców produktów fotowoltaicznych oferuje profesjonalną i zaangażowaną obsługę oraz solidny i niezawodny łańcuch dostaw w bardzo konkurencyjnych cenach (dla każdego projektu), od 1KW do elektrowni fotowoltaicznej o mocy wielu megawatów.

Problem klienta

01 .

Klient posiada zespół 300 przedstawicieli handlowych, którzy obsługują klientów z całej Polski. Ich spotkania planuje natomiast wysoce wydajny zespół w call center. Przedstawiciele handlowi mają swoje obszary w zakresie kompetencji i zasięgu jazdy. Wcześniej wszystkie spotkania umawiane były „ręcznie”, co nie było zbyt efektywne, gdyż proces ten pochłaniał bardzo dużo czasu. Skutkowało to tym, iż przedstawiciele musieli pokonywać duże odległości, aby punktualnie dotrzeć do klientów. Kalendarze nie były aktualne, a sprzedawcy nie mieli w systemie wystarczającej ilości informacji, aby móc być jak najlepiej przygotowanym do spotkania. Klient potrzebował więc zaprojektować nowe procesy, wspierane przez nowy CRM, aby osiągnąć maksymalną efektywność biznesową.

Cel

Optymalizacja procesów związanych z CRM, zarówno po stronie wewnętrznej, jak i zewnętrznej. Zwiększenie efektywności pracowników sprzedaży.

Wdrożone rozwiązanie

Wdrożenie narzędzia BPM, implementacja Salesforce CRM (Service Cloud i Field Service Lightening) z elementami AI, połączonego z kalendarzami sprzedaży. Zaprojektowane rozwiązanie wykorzystuje planowanie tras/zasobów FSL AI do wysyłania przedstawicieli handlowych na terenie całej Polski. Migracja starego CRM i danych do nowego narzędzia.

Funkcjonalności

Multichannel Lead, Opp scoring. Integracja API dla zewnętrznych źródeł leadów. Rozwiązanie dla zespołu BRD oraz integracja z CTI. Wdrożenie i optymalizacja systemu Field Service Lighting do planowania i wysyłania przedstawicieli handlowych. Rozwiązanie jest zintegrowane z architekturą korporacyjną, wymieniając dane i uruchamiając procesy (dwukierunkowo) do BPM / ERP.

Benefity dla klienta

Cała firma pracuje w jednym narzędziu umożliwiającym 360-stopniowy podgląd klienta. Wszelkie informacje i interakcje przechowywane są w jednym miejscu oraz dostępne są z każdego urządzenia.
Przedstawiciele handlowi mają dostęp do wszystkich cennych informacji, dzięki czemu są oni skutecznie przygotowani do całego cyklu sprzedaży, począwszy od umówienia spotkania z klientem do zamknięcia transakcji.
Efektywność działań wspiera wielokanałowe zarządzanie leadami i scoring, dzięki czemu BDR koncentruje się tylko na tych obszarach, w których transakcja jest najbardziej prawdopodobna.
Dalsza optymalizacja procesu sprzedaży z wykorzystaniem FSL zapewnia najlepsze dopasowanie.
Przedstawiciele handlowi docierają do najkorzystniejszych możliwości w najbardziej efektywny sposób.
Klient wykorzystuje monitoring wydajności procesu/ pulpity nawigacyjne do dalszej optymalizacji kolejki.
Zaprojektowane rozwiązanie jest zoptymalizowane pod kątem wysokowydajnej sprzedaży, pozwalając na osiąganie doskonałości operacyjnej opartej na danych, wspieranej przez sztuczną inteligencję za pomocą odpowiednich narzędzi.
Wskaźnik konwersji leadów na oferty wzrósł o 11%.
Wydajność leadów na BDR wzrosła o 36%.
Liczba klientów odwiedzanych przez przedstawicieli handlowych (dziennie, prognoza) wzrosła o 15% .